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人目を気にしない危険性

ネットショップはインターネットを使った
通信販売ですので、顔を合わせず売買が
行なわれます。

これはその場での接客の手間が省けて
便利なことですが、危険性もあります。
その危険とは・・・





顔を合わせない売買では、簡単に乗り換えられる
危険性があります。

考えてみれば営業マンが定期的に客先へ出向いて
いるのは、顧客をつなぎとめる目的もあります。

顔を合わせていると人は一度取引して誠実に応対
してもらった相手を急に断ったり裏切ったりする
ことがやりにくくなります。

たとえば近所にあるなじみの八百屋で買っていた
のを急にスーパーに切り替えるのは気が引ける
ことがあるという感じです。

しかし、ネットだけだと何のためらいもなく
簡単に乗り換えられます。

その違いはお客様が人目を気にするかどうかです。

いつもよくしてもらっていて顔を合わせているから
他に乗り換えることに気が引けて、やっぱりまた
あの店で買おうと思いますが、ネットだと人目を
気にしないで買えるためにすぐに乗り換えられる
可能性が高いと言えます。


ネットショップを運営する限り、顔を合わせない
場合が多いため、上記のことは避けられないこと
ですが、どうすればなじみの八百屋のような
人目を気にする演出ができるかどうかが繁栄の
ポイントの一つと言えそうです。

そういう意味では電話や手紙といったアナログな
手法を効果的に取り入れる、あるいはイベントを
開催するなど、常に顔を合わせることにできる
限り近い状況を作り出すということも良いかも
しれませんね。
[ 2008/07/06 21:19 ] ネットショップのあり方 | TB(0) | CM(2)

固定客を離さないためには相応の努力が必要です。
ただ売っておしまいではなくアフターサービスも心掛けたほうが良いですよ!
[ 2008/07/07 01:30 ] [ 編集 ]

コウさん、こんにちは!
こちらは早や真夏のような暑さです!
(梅雨明けはまだらしいんですけどね)
自分が買い物をして思うのは、ポイントサービス等の目に見えるメリットもありますが、電話等の応対の感じでしょうか。
会えない分この印象が強いです。
[ 2008/07/07 16:12 ] [ 編集 ]

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